Im diesem Zusammenhang wūrde mich persönlich deine Definition KUNDE interessieren.
In oben geschildertem Fall ist ein Kunde eine Person die einen Werkslieferungsvertrag mit einer Werkstatt geschlossen hat. Was bedeutet das diese Person ihr Fahrzeug zur Reparatur gegeben hat und die Werkstatt die Kontaktdaten wie Name und Anschrift und meist auch die Daten des Fahrzeuges in ihr Kundenverwaltungssystem eingespeist hat.
In deinem Fall und mir persönlich bedeutet das
Seid dem 18.09 haben wir beide telefonischen Kontakt. In diesen Kontakten bittet mich ein Herr namens Don Udo unter einer Handynummer um Hilfe in dem er mir Fragen stellt und sachlich korrekte Hilfestellungen erhält.
Unsere Werkstatt bietet einen kostenlosen und für beide Seiten unverbindlichen Service für Menschen an die kleinere Hilfen benötigen obwohl sie weder Kunde unserer Firma sind noch jemals irgend etwas bei uns gekauft haben oder dies wollen. Dieser Service ist jedoch an feste Zeiten gebunden da es nicht möglich ist den Werkstattbetrieb mit dieser Art von Angebot dauerhaft zu blockieren
In deinem und meinem persönlichen Fall ist es mir jedoch nie gelungen dich von der Notwendigkeit dieser "Öffnungszeit" zu überzeugen.
Einen Anspruch auf ein persönliches Gespräch mit Thomas hast du bei unserem Support leider nicht. Wenn das das Ziel der Hilfesuchenden ist muss ich den Support zu einem wirtschaftlich orientierten Punkt unserer Firma machen. Denn wenn Thomas Fragen am Telefon beantwortet kann er nicht in der Werkstatt unseren zahlenden Kunden den Service bieten den er für berechtigt hält. Aber leider müssen auch wir dem schnöden Mammon Geld hinterherrennen um am Ende eines Monats unser Leben bestreiten zu können.
Während unseres letzten Gespräches Ende letzter Woche habe ich dir 3 mal erklärt wie warum und weshalb du die Gasanlage in den anderen Wagen verbauen kannst. Ich gebe zu das mein erneuter Versuch dich zu bitten die Supportzeiten zu beachten nicht mehr ganz so Flötenton kam aber unser Gespräch hat immerhin über 17 Minuten gedauert und wurde mit einer erfolgten Hilfe beendet. Wie ich aus deinen Danksagungen erkennen kann wird Christian sich nun um den Gasumbau kümmern. Damit bist du zumindest in seiner Firma tatsächlich ein Kunde und er wird dir von jetzt ab sicherlich gerne mit Rat und Tat zu deinen gewünschten Zeiten persönlich zur Seite Stehen.
Wie viel dir meine Hilfe wert war sehe ich auch anhand deiner Dankesauflistungen.
Aber hey, gerne geschehen und es war ja unverbindlich
wenn du jedoch denkst nur weil ich eine Frau bin kann ich nicht in der Lage sein Hilfe zu geben und meine Antworten sind nur Smalltalk, dann rate ich dir mich nicht zu unterschätzen. Ich weiß was ich kann und ich scheue mich nicht auch fremden Männern gegenüber zuzugeben wann mein Punkt der Ratlosigkeit eintritt.
Und ja das hier nehme ich persönlich und ich fühle mich verarscht.
Ich arbeite hart und ich reise mir den Hintern auf um dir und anderen zu helfen . Aber ganz sicher nicht um als Frau nicht für voll genommen zu werden oder aber eine solche Aussage wie diese hier zu lesen.
Es gibt Menschen denen ist manchmal nicht zu helfen. Erst recht nicht wenn die Definition KUNDE und der Blickwinkel zur Situation verschoben scheint.
. Mit meinen neuen mit gemachten Ketten von Ford bin Ich zufrieden, am Montag bekommt er seine Prins- Gasanlage. Und weiter gehts. Aber irgend wie habe Ich das Gefühl das es uns in diesen Land doch nicht so schlecht geht!!!! 
. Schönen Tag noch.